業(yè)主的貼心“管家”

——記遼寧朝陽天馬時(shí)代公館小區(qū)物業(yè)經(jīng)理董天虎

　　在城市的鋼鐵森林中，每一棟大廈、每一個(gè)小區(qū)都離不開一群默默付出的人——物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們是這個(gè)城市不可或缺的守護(hù)者，確保著業(yè)主們的生活環(huán)境整潔有序。今天，我們將聚焦一位貼心“管家”，他以其優(yōu)異的管理才能和對(duì)小區(qū)居民無微不至的關(guān)懷，贏得了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。

　　天城（朝陽）物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立之初，董天虎便加入公司，開啟了“有愛又暖心”的物業(yè)服務(wù)之旅。他深知，在這個(gè)行業(yè)，業(yè)主滿意是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn)。“說到底，物業(yè)的本質(zhì)就是為業(yè)主服務(wù)。”這句話，董天虎不只是隨口一說，而是實(shí)實(shí)在在做到了。

　　2019年年底，天城物業(yè)正式入駐朝陽市雙塔區(qū)天馬時(shí)代公館小區(qū)。同時(shí)，公司派遣董天虎擔(dān)任總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)天馬時(shí)代公館小區(qū)的物業(yè)管理工作。也就是從那時(shí)起，董天虎的手機(jī)常年不關(guān)機(jī)，甚至不調(diào)靜音、不開免打擾模式。“我手機(jī)里和業(yè)主相關(guān)的微信群有五個(gè)，業(yè)主如果有事情在任何時(shí)間段都可以聯(lián)系我。”接收到業(yè)主的信息后，董天虎立即安排處理，從不拖延，“有一戶業(yè)主是小姑娘單獨(dú)居住，最晚一次是凌晨?jī)牲c(diǎn)聯(lián)系我疏通馬桶。”四年多的時(shí)間里，業(yè)主半夜三更尋求幫助的事例不計(jì)其數(shù)，董天虎從沒拒絕過，他不僅把“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念牢記于心，更是落實(shí)到了每一個(gè)行動(dòng)中、每一個(gè)細(xì)節(jié)處。

　　2號(hào)樓業(yè)主周女士2018年入住小區(qū)，她見證了小區(qū)的變化。周女士介紹，那會(huì)小區(qū)沒人管理，環(huán)境臟亂差，路面坑洼不平，沒有綠化和健身設(shè)施。“董經(jīng)理他們這個(gè)物業(yè)公司來了以后可就不一樣了，小區(qū)的環(huán)境變美了，綠化植被豐富了，還給我們安裝了健身設(shè)施。”周女士說，“服務(wù)也非常周到，有困難打個(gè)電話，董經(jīng)理馬上就帶人上門了。”

　　9號(hào)樓業(yè)主李錚是2020年年初搬到天馬時(shí)代公館小區(qū)的，“我來的時(shí)候，小區(qū)的環(huán)境就已經(jīng)非常好了，而且服務(wù)也很貼心。”李錚說，剛?cè)胱〉臅r(shí)候，家里不是這個(gè)東西不好用了，就是那個(gè)零件壞了，大大小小的問題很多。讓他印象最深的是，窗戶漏氣，他不知道該找誰，無奈就去找了物業(yè)，接待他的剛好是董天虎。董天虎了解情況后，上門免費(fèi)幫助李錚家里換了窗戶和壞了的零件。“有這樣為業(yè)主著想的物業(yè)，哪里還會(huì)有矛盾和糾紛，職責(zé)范圍內(nèi)的或以外的，凡是他們能做的都做了。”李錚說。

　　時(shí)間久了，業(yè)主越來越認(rèn)可和信任董天虎，積極支持他的工作。每年繳納物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，只要通知一貼出，業(yè)主們都會(huì)主動(dòng)前往物業(yè)辦公室繳納，不再需要打電話催促。有時(shí)白天人多，業(yè)主就趁著晚上遛彎時(shí)去交，交完后還不忘叮囑董天虎趕緊回家休息。每每這時(shí)，董天虎都會(huì)覺得自己付出再多的辛苦都是值得的。

　　四季輪回，斗轉(zhuǎn)星移。夏天的雨和冬天的雪，都牽動(dòng)著董天虎的心。業(yè)主家里的窗戶有沒有關(guān)好、停車場(chǎng)的沙包是否充足、電路和消防系統(tǒng)是否正常運(yùn)作等等，都是董天虎掛念的，實(shí)在不放心他就再去檢查一遍，直到確保沒有問題為止。每次大雪過后，董天虎帶領(lǐng)保安、保潔人員早早就開始清理積雪，十點(diǎn)鐘以前路面積雪清理得干干凈凈，保證業(yè)主出行順暢安全。

　　對(duì)于董天虎來說，物業(yè)工作是簡(jiǎn)單而又重復(fù)的。起早貪黑，日復(fù)一日，但是他樂在其中，他也常常感動(dòng)于業(yè)主送來的一面面錦旗、一袋袋水果和大年三十晚上一盤盤熱氣騰騰的餃子。董天虎覺得，業(yè)主有事能夠想到自己是對(duì)他的信任，現(xiàn)在天馬時(shí)代公館小區(qū)就像他的家，業(yè)主如同他的家人。走在小區(qū)里，老人見到董天虎都會(huì)親切地招呼一聲：“小董。”只要有時(shí)間，董天虎也愿意停下來，陪這些老人聊聊天、嘮嘮家常。

　　董天虎坦言，他會(huì)堅(jiān)持將無微不至的關(guān)懷傳遞給業(yè)主，努力打造美好社區(qū)。我們相信，在董天虎的堅(jiān)守下，天馬時(shí)代公館小區(qū)會(huì)變得越來越好，更加宜居。我們也祝愿，董天虎在物業(yè)行業(yè)前行的路上不斷續(xù)寫新的華章。

[實(shí)習(xí)編輯 孟陽  編輯 雅賢  編審 春語]

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